No.679 不毛な時間

ホームページの制作を担当したクライアントから「サーバーを変更したのでデータを新しいサーバーに移し替えてもらえないか」という、いわゆる『ドメイン移管』の連絡があったので、それはすぐに対応しますという何の問題もない雑用だったのだが、もうかれこれ1ヶ月くらい進展せずに滞っている。
通常、ホームページの制作を請け負う際には、サーバーの契約も一緒に任せてもらうのが一番やりやすいのだが、中には今回のようにサーバーだけクライアントが直接契約する場合があって、しかもクライアントの担当者が変わったりサーバーに詳しくない方だったりすると、とんでもなく面倒くさいことになる場合が過去にもあった。
今回は、前サーバーでサイトのSSL化（httpsで始まるドメイン）を設定していて、何の理由かはわからないが、他社サーバーに切り替えたいということだったので「それは旧サーバー会社にドメイン移管する旨を連絡したら然るべき対応をしていただけますよ」と返信しておいた。新サーバーのSSL化も何の問題もなく設定できるはず（こちらでサーバーにアクセスできないのでクライアントに任す他ない）だったのだけど、どうしていいか分からないと何度も電話があって、最後の手段で契約しているログイン情報を教えてもらって代わりに新サーバーのコントロールパネルにログイン。ウチでも使っているサーバーで勝手がわかるのでSSLの設定処理をサクッと・・・・なぜかエラーになるのだった。
そんなに難しいことじゃないけど、なんか変やで〜。こういう時、あまりやたらと関係ない部分を触らない方が良くて、原因が全然違うところだったりするのに変に設定をいじくってドツボにハマる事があるのだ。しかも自分もサーバーの設定のある程度は理解しているけど完全に細部まで詳しいわけではないので、今回のエラーの原因はもっと基本的な部分にあると見ている。
最近は、今回のようにサーバー等の設定の不具合があっても、電話での問い合わせができない（もう電話番号すら掲載していない、多分電話が鳴りっぱなしになるのだろう）会社がほとんどなので、メールで問い合わせをするしか無い。しかもメールの返信が「マニュアルの丸写し」みたいな杓子定規なこともあって、「それで解決しないから問い合わせしとるんじゃ！」とキレそうになる事がある。
今日は結局この対応で3時間も4時間も調べて結局解決出来ずじまい。多分ものすごく初歩的なことのような気がする。